مركز المساعدة
دعم الركاب
اطّلع على إجابات الأسئلة الشائعة بشأن طلب الرحلات، وفئاتها، وطرق الدفع المتاحة.
لا تزال لديك أسئلة؟
اختر قناة التواصل المناسبة من مركز المساعدة.
تتوفّر خدمة طلب الرحلات في الرياض. حدّد موقع الانطلاق والوجهة في التطبيق للتحقّق من التوفّر.
ادفع بالبطاقة الائتمانية أو مدى أو Apple Pay أو المحفظة الرقمية أو نقداً. تختار طريقة الدفع عند الحجز.
راجع خيارات الإلغاء وشروطه في تفاصيل طلبك عبر التطبيق.
إذا ظهر لك خيار الجدولة عند طلب الرحلة، اختر الموعد المناسب وراجع التفاصيل قبل التأكيد.
جميع الهيرو خضعوا للفحص الأمني والتحقق من المركبة. التتبع المباشر وزر الطوارئ ومشاركة المشوار تبقيك بأمان.
نعم. اختر من الفئات المتاحة مثل سيدان أو SUV أو Max عند الحجز، وتظهر أجرة كل فئة قبل التأكيد.
ادعُ أفراد عائلتك إلى حساب العائلة وادفع مشاويرهم من رصيد عائلي مشترك. يقبلون الدعوة من التطبيق ويظهر كل مشوار في سجلك.
أرسل تفاصيل احتياجك عبر صفحة حلول التنقّل للجهات لمناقشة الخيارات داخل الرياض.
راجع شروط العرض، وأدخل الرمز في الحقل المخصّص عند طلب الرحلة قبل تأكيدها.
نعم. لكل مشوار مكتمل فاتورة مفصّلة في سجل مشاويرك داخل التطبيق.
استخدم الدردشة من شاشة المشوار، أو اتصل على ٩٢٠٠٣١٧٦١. الدعم متاح على مدار الساعة بالعربية والإنجليزية.
بعد كل مشوار تقيّم الهيرو والمركبة. ويقيّم الهيرو الركاب أيضاً، مما يحافظ على الجودة من الطرفين.
جرّب فئة أخرى من الخيارات المعروضة، أو أعد المحاولة بعد قليل.
راجع تفاصيل الرحلة من التطبيق، ثم استخدم مركز المساعدة إذا احتجت إلى الاستفسار عن المبلغ.
راجع تاريخ الصلاحية وشروط الأهلية وعدد مرات الاستخدام. إذا استمرت المشكلة، تواصل معنا عبر مركز المساعدة.
قد تُطبّق رسوم بحسب شروط الإلغاء. راجع التفاصيل التي يعرضها التطبيق لطلبك.
نعم. يمكنك الدفع بمدى أو Visa أو Mastercard أو Apple Pay أو محفظة دروفوكس أو نقداً.
اختاري فئة "للسيدات" عند ظهورها في التطبيق لطلب رحلة مع سائقة، بحسب التوفّر.
لا، دروفوكس للجميع. ويمكن للراكبات طلب هيرو امرأة حيث يتوفر.
تواصل مع الدعم من التطبيق، أو راسلنا على info@drovox.com، واطلب حذف حسابك. نحذف بياناتك إلا ما يلزمنا النظام بالاحتفاظ به، أو ما دام هناك رصيد أو نزاع قائم.